（紧接第一版）进一步提高全州群众信访工作整体水平，进一步提高群众信访工作效率。继续发扬良好的工作作风，把群众信访工作抓实、抓牢、要积极争取在全省，乃至全国同行中获得先进。二要形成工作合力，妥善化解矛盾。群众信访工作要与维稳、综治等工作有机结合，形成合力，完善人民调解、行政调解和司法调解相互衔接配合的工作体系，综合运用法律、经济、行政等手段，充分发挥教育、协商、调解、疏导等方法，妥善化解各种矛盾纠纷。三要加大接访力度，积极主动下访。党政干部要善于明察，又要善于暗访，对接访的案件要认真理清法律、政策关系，提出解决问题的建议意见，妥善化解各类矛盾。四要加强宣传总结，狠抓责任落实。积极宣传推广各级领导干部接访工作的有效做法，多总结各县、各部门好的经验，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。五要强化服务意识，转变切实作风。要把以人为本的执政理念落实到信访工作的各个环节，真正做到心里更多地想信访群众之所想，工作上更多地急信访群众之所急，主动深入基层，深入群众。对来访群众耐心细致，做好思想政治工作，情绪疏导、教育帮助，合理合法的要落实，不合理、不合法的要讲清楚，以情感人，以理助人，让群众满意，有效促进信访群众息诉息访。六要善于捕捉信息，加强分析研判。要进一步加大信访信息的捕捉、收集，加强综合分析和研判，及时发现工作中带有倾向性、普遍性和苗头性的问题，积极提出建议意见，为党委、政府科学决策提供参考。对非正常上访人员要进行训诫教育，依法打击利用群众信访问题制造事端的行为。七要加强队伍建设，打造干部摇篮。努力建设一支政治过硬、业务精良、作风优良、创新进取、能力突出，解决问题较强的群众信访干部队伍。把年轻后备干部选派到州、县群众工作局煅炼，做维护群众利益、知群众冷暖的贴心人，让群众工作局成为培养干部、成长干部的摇篮。