(上接9月14日第三版)

68．如果对账单未收到（或遗失）该怎么办？

每月的对账单一般在每个账单日后的第2个工作日内以平信方式寄出，可能会因为邮递等问题未能如期送达持卡人。若在到期还款日7日前仍未收到，可通过发短信、拨打发卡行客户服务电话等方式查询，以免延误还款。

69．持卡人对公务卡交易情况存有疑义时，该如何处理？

持卡人对公务卡交易情况存有疑义，可按发卡行的相关规定等提出交易查询，核实相关交易。

70．出现资金无法正常划到公务卡账户时，该如何处理？

因公务卡挂失等特殊原因导致发卡行当日无法将资金划转到公务卡账户，发卡行应于第二个工作日上午与预算单位沟通核实并重新划款。3个工作日内仍无法完成划款的，须及时通知预算单位，并按照财政授权支付业务流程，向零余额账户办理资金退回手续。

71．一张支票可以同时向多张公务卡还款吗？

预算单位支出功能分类科目相同的报销支出，可以填写一张支票办理批量还款业务。需要说明的是，预算单位填写所有用于公务卡还款的财政授权支付指令时，经济分类代码和支出类型代码，按照真实代码填写。财政授权支付指令收款人统一填写持卡人所在单位名称。

72．公务卡改革需要财政部门、代理银行及预算单位之间签订协议吗？

需要。财政与代理银行、代理银行与预算单位之间都要签订有关服务协议。其中，发卡行与预算单位之间签订的服务协议还需报财政部门备案。

73．什么是“不良信用行为”？

“不良信用行为”是由个人征信系统管理的。个人征信系统是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供有关信息服务。在个人向商业银行申请消费房贷和办理信用卡时，商业银行会通过个人征信系统查询信用状况，为消费房贷或办理信用卡提供参考。个人征信系统记录的“不良信用行为”主要有：消费贷款逾期不还；还贷不充足；信用卡取现或消费后，超过免息还款期还款等。

74．单位工作人员会因为有“不良信用行为”而无法开设公务卡吗？

在开设公务卡时，代理银行可能会因为单位工作人员存在严重的“不良信用行为”，有权拒绝为其办理公务卡。

75．预算单位或持卡人与发卡行发生争议，该如何处理？

若预算单位或持卡人与发卡行发生任何争议，双方应首先按照公务卡改革的政策制度和双方签定的协议条款等，通过协商解决。涉及财政政策和制度内容的，双方可书面报请财政部门研究协调。双方协商失败需要诉讼的，应由原告所在地人民法院管辖。

76．公务卡改革对预算单位和持卡人有哪些禁止性规定？

严禁预算单位将非本单位工作人员纳入公务卡管理范围、违规办理公务卡报销业务或查询、泄漏本单位公务卡持卡人的私人交易信息。

严禁持卡人违规使用公务卡、恶意透支、拖欠还款或将非公务支出用于公务报销。

严禁发卡行对外泄漏与公务卡支出有关的各种数据资料。

违反上述规定的，追究单位负责人和直接责任人的行政责任，情节严重构成犯罪的，移交司法机关，依法追究刑事责任。

77．各代理银行的信用卡服务电话分别是多少？

（1）工商银行客户服务电话是95588;

（2）农业银行客户服务电话是800-819-5599;

（3）中国银行客户服务电话是400-669-5566;

（4）建设银行客户服务电话是800-820-0588;

（5）邮储银行客户服务电话是95580 （完）