本报讯(邹寅寅)近年来，州人行着力完善金融消费权益保护工作机制，拓展金融消费权益保护范围，畅通金融消费维权渠道，推动工作纵深发展，并以此为抓手，全面提升金融服务群众工作水平。

该行着力构建纵横联动工作机制，充分发挥州金融消费维权中心及分中心作用，对接到的各类金融消费咨询、投（申）诉，明确办理程序，规定办理时限，做到件件有回音。同时，以金融机构全面落实金融消费权益保护工作为重点，积极探索组建第三方非诉讼金融消费纠纷解决机制。聘请村委会工作人员为义务金融宣传员，负责转诉所在村群众金融消费投诉，将金融消费权益保护延伸至乡村；该行积极与州工商局等单位部门沟通协调，从明确职责、统一受理标准、制定投诉流程、强化信息共享等多方面建立健全金融消费权益保护工作协调机制，签订《金融消费权益保护工作协议》，全面畅通金融消费者投诉渠道；从提高消费者的自我保护能力入手，通过风险提示，定期和不定期开展金融知识宣传，增强群众对金融产品认知度和辨识度。目前，我州金融消费维权渠道得到了畅通和拓展，干部群众的金融消费维权意识和能力得到了有效提升，对金融机构服务质量的满意度正在逐步提高。