本报讯 近年来，农行甘孜分行积极加强线下渠道建设和线上金融产品开发，努力拓宽金融服务社会公众的渠道，其“渠道四化”让农业银行的金融便利惠泽到我州广大城乡百姓。

渠道建设标准化。自2009年中国农业银行挂牌成立中国农业银行股份有限公司以来，按照国有控股大型公众持股上市银行的规范要求，该行全部营业网点均按总行统一的形象标识（VI标准）进行装修改造，迁址新建装修7个营业网点，迁址租赁装修2个网点，原址装修15个网点，建成离行式自助银行29个，在行式自助银行31个，基本达到全州18县1个离行式和1个在行式自助银行的均衡发展，新装修的营业网点均设置现金区、非现金区、贵宾服务区、自助服务区、咨询引导区、客户等候区，自助银行均达到现金设备与自助终端的协调配置，全州营业网点整体形象得到全面改善，农业银行一线服务硬件水平得到快速提升。

渠道服务规范化。2009年以来，该行对全州31个营业网点全面实施网点文明标准服务导入，2012年-2014年又外聘专业公司，对辖属康定、泸定、丹巴、九龙、炉霍、理塘、稻城县支行营业网点开展为期一年的标杆网点建设，持续固化文明标准服务。同时，该行按月采用现场与视频监控相结合的方式，对网点服务质量进行督导，并按季接受总行、省分行的第三方公司对网点服务的神秘人检查，通过总行95599联动平台规范处理各类投诉事件，从营业环境、着装规范、服务用语等多维度统一和规范了全行网点柜员的服务举止。

渠道产品多元化。目前，该行已有个人（企业）网上银行、个人（企业）电话银行、个人掌上银行、个人（企业）消息服务、电视银行、自助银行、智付通、新一代电子商务、电子招投标系统、E购天街、E商管家等多样化电子银行产品，为客户提供线上、线下的多样服务渠道选择，较好地满足和方便了城乡百姓的不同类型的金融需求。据统计，至2014年末，该行线上电子银行客户数达到37万户，客户交易笔数5亿多笔、交易量达2000亿元；线下布放现金类自助设备154台（其中取款机65台、存取款一体机89台）、自助服务终端52台、自助发卡机31台、智付通4945台，其服务功能和领域不断扩大。

渠道模式便民化。该行结合百姓群众的多元化金融需求，积极加强产品优化整合，为不同类型的客户提供个性化、差异性服务。如该行个人网银增加了个人贷款在线申请、贵金属服务、理财在线、定活通、三方存管、服务申请等功能，个人掌上银行增加了商旅服务、网上商城、快捷缴费、交通罚款、掌上彩票等功能，企业网银增加了银企在线对账、代发工资、公务卡报销、在线投资、银财通等功能，较好地体现了金融服务贴近民生的需要。此外，为构建本地化互联网金融生态服务圈，2011年，该行率先打通线上金融服务客户渠道，在四川省建设网搭建起网上招投标项目，并取得电子招标行业首家“规范化操作金融机构”和“全国农行十大营销项目”的业绩，协助政府实施“阳光政务”，为政府招投标透明、公正、公平提供保障。2013年，该行搭建起网上门票售卖、农户产品售卖的线上系统，为助推我州全域旅游发展和特色农畜产品销售开辟出新的服务渠道。2014年，该行搭建起网上学费缴纳、等级考试、培训报名系统，让先进结算工具取代传统手工方式，方便了广大师生。