■ 彭国正

近日下村，听见不少群众抱怨服务卡“卡壳”的事。按照服务卡提示，有事打电话，却没人接，好不容易打通，对方承诺解决，又久无下文。小小服务卡，“卡脖子”实在不应该。

应该肯定，各地发放的联系卡、服务卡、承诺卡、责任卡，体现了政府为民服务的努力，说明干部服务意识在提高。然而，卡片发得再多，也只是提供渠道，不等于服务到位。如果发下去就当“甩手掌柜”，不在服务内容、监管督促上下功夫，导致“最后一公里”的服务拥堵，给了群众许多期待，到头来却变成空摆设，更让人火大。

服务群众，最忌有形式而无内容、有承诺而不落实。开了好头，就要持之以恒地落实下去。不能光看见承诺跑得快，排忧解难却跟不上。倘若干部总不在“服务区”，老百姓老是听到“忙音”，服务卡就不可能变成“贴心卡”“暖心卡”。