本报讯（叶强平 文/图）10月8日，笔者从理塘县文旅广局获悉，“十一”黄金周期间，该县共接待游客27904人，同比增长0.91%，实现收入2734.592万元，无游客投诉。

理塘县是我州南路进藏路线上的重要节点，过去以过境游客为主。近年来，该县提出了“川藏7日游，理塘住3天”的口号，实施了“提升县域景点档次、开发特色旅游产品、优化基础设施建设”三项行动。国庆前，县境内投资800万元的G318、227线旅游公共服务设施提档升级项目全部投用，集医疗、救助、停车场、卫生间、洗车加水等设施。随着城市建设步伐加快，各大宾馆的接待能力大幅提升，“康藏之窗、圣地理塘”城市名片的打造和“县城一日游”的推出，理塘的吸引力进一步增强。

国庆期间，该县通过LO2VE理塘、话说理塘、格聂景区、微视理塘、玩转甘孜等微信公众平台发布该县2016年“十一”黄金周旅游服务保障信息。在重要节点、景区（点）设置旅游应急救援标示牌8个，针对3个主要路段区域开展旅游市场环境及秩序检查监督活动。在G318、227线路巡期间帮助成都自驾游乘客处理交通事故9起，无重大死亡事故发生，成功找回丢失证件包1个。 同时，在情诗广场、大河边、奔戈乡、西城门、卡子拉山观景台设立临时旅游咨询服务点5个，318线和227线旅游服务站2个，受理咨询服务800余条，无旅游投诉发生，各站点的服务得到游客的充分肯定和赞赏。

随着格聂景区在第三届旅博会揭开神秘面纱，到格聂登山、徒步游成了户外游客爱好者的理想之地。由于景区道路通行条件差，此次国庆期间，该县只允许了860名游客进入景区，对其余自驾车游客进行了劝返。因格聂景区处于开发初期，景区通信和安全设施有限，经综合考虑，格聂景区管委会、格聂景区公司为游客提供人生意外险和星镖4型北斗便携终端的购租服务，最大限度保障游客在格聂景区的安全出游。

州食品药品监管局

力保食品药品安全零事故

本报讯（州食药监局） “十·一”黄金周期间，州食品药品监管局采取多项措施，切实做好食品药品安全监管工作，为全州各族人民群众以及来州游客过一个平安和谐、欢乐祥和的节日创造了一个平稳和谐的食品药品安全消费环境。

为加强全州食品药品安全监管督导，节前，州食品药品监管局成立三个督导组，分别奔赴南、北、东路各县（市），对食品药品安全监管进行督导。督导组采取走访监管对象，跟踪检查等方式，对各县食品药品监管、执法力度、食品药品经营场所特别是旅游景区等进行了重点督查，及时将督查中发现的问题进行了反馈，并要求进行整改。

节日期间，该局联合国道沿线各县（市）食品药品监管部门重点对国道318线折多塘至新都桥镇进行了检查，共检查肉制品、蜂蜜等土特产品摊位40余家。增派4名执法人员对海螺沟景区 140家餐饮服务单位、102家食品经营单位进行拉网式检查，深入排查各个环节的食品质量安全隐患，严查食品经营企业的应急方案是否有效，确保遇突发食品安全事件时能够果断有效处置。同时，对景区11家医疗机构及药店有关药械质量安全进行检查。针对检查中发现的问题，工作组责令限期整改并跟踪督促整改到位。

针对可能出现的各种突发事件，该局成立了由各专业执法人员组成的食品药品安全应急队伍，制定了相应的应急处置工作预案，以确保突发事件应急处置工作及时、有效开展。

节日期间，全州共出动食品药品安全执法人员1800余人次，检查超市、酒店、农贸市场、特色小吃店、景区餐饮店、农副土特产品专卖店等各类场所7600余家次，确保我州各族群众及来州120.43万名游客（其中海螺沟景区12.53万名）食品药品消费安全，实现食品药品安全零事故。

海螺沟景区

获评全省旅游服务最佳景区

本报讯（海宣）今年“十·一”黄金周期间，海螺沟景区准备充分、措施得力、保障到位，确保了黄金周期间旅游市场运行正常有序，未发生任何安全事故和重大旅游投诉，实现了“安全、秩序、高效、和谐、喜庆”的“五统一”旅游接待既定目标。

黄金周期间，海螺沟以优质的旅游接待服务，被省旅发委评为全省旅游服务最佳景区，并已上报国家旅游局拟评定为全国旅游服务最佳景区。同时，国家旅游局10月7日发布的总结性《十·一长假旅游市场信息》指出“四川省海螺沟景区为解决游客‘无厕可上、有厕难上、上厕难受’等问题，下大力气进行整治，特别是创造性地解决了高寒地区旅游厕所防冻、保温等问题在国庆假日期间得到广大游客好评”。

今年“十·一”黄金周，受国道318线及省道217线通行条件制约，海螺沟各项旅游接待指标同2015年比较均有小幅下降。黄金周期间，海螺沟累计接待人次为125336人次，同比减少5.56%；门票收入305.04万元，同比减少30.46%。

全州工商系统

强监管确保旅游市场安全有序

本报讯（局办）为保障“十·一”黄金周平安、卫生、文明旅游环境，维护节日市场秩序，切实保护消费者合法权益。节日期间，全州工商系统高度重视，加强安排部署，确保12315接听、首接责任、跟踪催办、现场调解、限时办结等工作制度的落实，保障消费者权益保护工作有序开展。

康定、泸定、丹巴、理塘、稻城、色达等工商和市场监管部门在县、乡以及重要的景区设立了消费维权综合咨询服务点和市场规范巡逻队进行巡查，在第一时间解决消费权益纠纷。海螺沟分局每天对涉旅重点场所进行巡查，共检查各类经营户587户，对1户涉嫌侵害消费者权益的商家，进行了行政约谈；对3户服务质量差的经营户和1户不诚信经营户进行了口头警告、责令整改。对随意占道经营行为，兜售旅游产品行为、强行拉客进行整治和规范，共清理整治违规经营者27户/次。雅江、炉霍、道孚等各县根据其各自旅游特色采用不同的监管措施，或是依据其“过境游”的特色在大型酒店设点，或成立国道318流动执法组对市场进行巡查，或制作标牌、公布带班领导和执法队长联系方式，更有针对性地为旅游消费者提供维权保障。

节日期间，全州工商、市场监管部共出动值班工作人员217人次，设置咨询服务点24个，接受咨询服务2718人次；受理消费投诉29件，处理调解率100%。

在受理的众多投诉中，因雅安道路塌方导致消费者无法如约入住预约的酒店，消费者要求退款的投诉居多，相关金额高达8000余元。在接到相关投诉后，州局值班人员及时将案件分转至经营者所属县的工商行政管理机关，相关值班人员立即开展工作，积极调解消费纠纷，经过工作人员的努力，最终各消费者投诉、申诉案件都得到了协商解决。