■本报记者 周华 文/图

一流建设提档升级

“旅游”一词单从字意上很好理解。“旅”是旅行、外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即是旅游。旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、娱乐的含义。而现在，吃、住、行、游、购、娱等，已经成为旅游必不可少的元素符号。

要想留住游客，真正让游客的“心不再离开”。除了一流的旅游资源外，与之配套的旅游六要素就显得尤为重要。在海螺沟景区，一流的建设也正在改变着景区的对外形象。

谈起海螺沟景区建设时，景区管理局局长谭智泉对智慧景区、厕所革命、垃圾银行及新建成的游客中心、海螺沟民俗村等都进行了详细的介绍。从他的眼里，记者看到管理者的自信。

11月14日一大早，当记者在管理局政治部主任龚自毅的带领下来到海螺沟景区游客中心时，三三两两的游客正在中心外拍照。记得一个半月前，记者曾经到过一趟海螺沟，当时的游客中心还没有投入使用。时隔一个半月后，一座新颖别致的游客中心已经成了磨西镇的标志建筑。

中心的外观颇有当地特色，屋顶呈山形，与中心后面的雪山遥相呼应。石木结构的外墙外，正门左右两侧各有一面镶嵌在地面上的类似于镜子的玻璃。蓝天白云与镇子两边的山峰倒影在镜面上，形成了一幅天然画卷。在中心外，有藏、汉、英、日、韩五种文字的标牌格外显眼，仅从标识标牌的设置上，就可以看出景区的“国际范儿”。

踏进中心大厅，温馨的气氛扑面而来。身着民族服装的服务人员有的用流利的普通话在解答着游客的询问，有的操着熟练的英语在为外国游客服务。前厅的地面上，我州第一个投入使用的城市LOGO映入人们的眼帘。据龚自毅介绍，游客中心是今年10月才投入使用的，为了不影响地面景观，后期建设的冰川博物馆、演艺厅、电影院等都被设计在了地下。放眼游客中心大厅，景区查询、导游服务、取款、行李寄放、婴儿车、残障车、智能售票系统、健身充电设施、带有第三卫生间的星级厕所、大型实景油画、文化氛围浓郁的休息区等，无不彰显着中心设计、管理者的人文关怀和景区先进的服务、管理理念。

大厅的一侧，一处厕所成了记者关注的焦点，没有其它厕所的难闻味道，地面一尘不染，厕所内摆放的鲜花开得正艳，在一盆盆绿色植物的装扮下，厕所一改传统形象。贴心的第三卫生间内，甚至还有茶几和休息椅。负责为景区提供咨询服务的北京蜗牛公司的熊斌告诉记者，海螺沟的厕所是景区一绝，这主要得益于景区厕所标准化建设的“四项革命”。一是以技术革命淘汰打包式厕所，采用全国技术领先的泡沫微生物环保厕所，实现了泡沫封堵免水冲、微生物粪便自降解、智能控制冬季保温等目标；二是以风貌革命突出生态环保、古朴自然，使厕所与周边环境协调统一，从而成为一道亮丽的景观；三是以管理革命强化标准管理、动态管理、制度管理，重建更重管；四是以文化革命营造舒适的如厕环境，使海螺沟的生态厕所成为高寒地区旅游厕所的典范。他说，海螺沟景区2015年在全国率先开展“旅游厕所革命”后便屡获好评，并引起全国各大景区纷纷效仿。目前，景区已投入近5000万元，建成生态厕所9座，并在全国首创“5A级”厕所管理制度。

难怪重庆游客秦先生在如厕后告诉记者，海螺沟景区的厕所是他在全国景区中见到的最好厕所，代表了中国厕所的最高水平。浙江杭州姑苏景区的陈总2008年曾经到过海螺沟，对当时海螺沟的厕所状况更是记忆犹新，在没有再次来到海螺沟之前，他认为海螺沟搞的“厕所革命”不外乎就是走走形式，但最近他再次到海螺沟参观后，发现自己的理解是错误的。他告诉记者，海螺沟景区倡导的“厕所革命”其概念和规范度都比杭州知名景区的厕所还要好，表示回杭州后将学习海螺沟景区的做法，推行“厕所革命”和“垃圾银行”。

记者在采访中了解到，海螺沟景区不但在“厕所革命”上做文章，还在厕所管理上下功夫。记者在中心厕所看到，厕所外不但有保洁人员公示牌，还明确了保洁人员的责任区域、开放时间、监督电话等，并制订了15条保洁制度。龚自毅告诉记者，景区对所有厕所均实行星级管理，星级高低直接与保洁人员工资挂钩。

在游客中心三楼的海螺沟智慧景区指挥中心，一套智慧景区管理系统正在运行。透过这套系统，景区管理者对景区情况了如指掌。其实，这只是海螺沟智慧景区建设的一个片断。如今，“海螺沟旅游微信公众号”、 “海螺沟旅游”等一大批与之配套的系统平台，已经在海螺沟智慧旅游中充当着越来越重要的角色。

11月16日清晨，海螺沟景区核心景点四号营地被浓雾遮盖，冰川隐入一片苍茫之中，来自重庆的资深“摄友”刘先生通过景区游客中心大屏看到天气状况后，当即决定次日再“进山”拍照。

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