◎甘孜日报记者 李娅妮

对于快递、外卖，近期不少甘孜人都有同样的感受：慢！快递“躺”在仓库网点或转运中心迟迟没动，外卖“搁”在商家或骑手餐箱久久未能送达……

类似这样的延时状况近来频频发生，就此，12月19日，记者联系了州内特别是康定地区的多家快递、外卖平台，对市民关心反映的上述问题进行采访。

现状：不同程度延时送达

“12月初在网上下单买了取暖器，配货发货等两三天，路上运送等三四天，现在包裹到了家附近的网点，又耽搁好几天！”康定市民毛先生吐槽说。

刚刚过去的“双12”，央女士网购下单了心仪的圣诞礼盒，同样迟迟未能到货；多次查询物流信息显示异常，让她怀疑“节日当天送惊喜”计划恐怕泡汤。

“乡城的亲人缺防疫物品，我13日从康定寄出了一些抗原、药品回老家应急，一周了，今天刚刚送达。”卓女士向记者展示了快递信息显示的物流明细。

目前，全州不少市民群众都遇上了相似的问题，许多人反馈，除了快递、物流，外卖及团购等待的时间都要比以往久。

“中午点的热咖啡，等了两小时送到，已是常温。”昨日，家住炉城街道光明社区的曲小姐表示，“送到就行，想来这几天骑手也不容易！”

曲小姐的一句“不容易”道出了连日来快递公司、外卖平台在疫情及旺季派件高峰双重影响下，订单量不断上涨，但骑手和小哥多人不能上岗的情况。

而这直接造成不同程度的用工缺口、运力紧张，末端配送压力陡增，难免让广大用户普遍“体感”“快递不快”“送餐不及时”等。

原因：疫情旺季双重影响

记者从顺丰速运康定营业网点负责人吴平处了解到，目前快递变慢、包裹积压由多方面因素导致，“最主要的原因是缺人。”

他补充说，“截至19日，15人请假。原本30人的活，现在只余一半的快递员干，再加上‘双12’包裹本来就多，所以有所延迟，希望消费者多些耐心和体谅。”

当前，1名快递员负责日常2名甚至3名快递员的派送区域，不是顺丰一家的个例。可即便跨区调度小哥、人头单量加压、延长派件时长，仍有大量包裹积压、驿站爆仓等情况存在。

圆通快递甘孜州片区负责人杨丹告诉记者，5天前起，客服、分拣、司机、快递员每日都在“减员”，可进州包裹量却在不断增加，从日均1.2万件涨至近期日均1.8万件。

“这些天，在岗快递员冒疫奔忙，加班加点。虽然投递压力大、工作负荷强、天气又寒冷，但在做好个人健康防护前提下，全力满足消费者的寄递需求。”杨丹说。

外卖骑手近来也收到不少差评或投诉。康定市新城美团骑手小组长李根有些无奈地对记者说，“康定城区平时一天100名骑手负责送4千单，现在仅三分之一的骑手要送7千单。”

最近因送单超时被客户催单乃至退单，对此，李根表示，通过及时沟通、情况说明，大多数消费者还是十分理解和体谅的。

“昨天，新天地3区6栋一客户电话催单。我一番解释后，她反倒安慰起我，让我别着急，路上慢点骑，当时心头特别暖。”李根感动地说。

据康定市美团外卖城市经理刘晓航介绍，自10日开始，每日能正常配送的骑手人数越来越少。

“骑手跑单过程中身体不适，第一时间通过核酸检测或自测抗原，阳性即刻居家，待痊愈康复，3天2次核酸检测呈阴性后，方可复工跑单。”刘晓航说，这是对骑手自己和用餐人负责。

对策：十八般武艺齐上阵

针对快递不快、包裹积压、送餐延迟等问题，各快递企业、外卖平台如何应对？

州邮政管理局行业管理科相关负责人表示，针对近期从业人员减少带来的服务问题，国务院、国家邮政局均发文，督促邮政快递网点应开尽开，千方百计补充快递员，保重点区域、保急救药品、保重要物资。

顺丰速运方面表示，针对药品或生活必需品等紧急快件，通过同城急送、优先派送等方式特殊保障，并适当延长派件时长，尽快招聘补齐缺口，提升员工后勤福利。

圆通方面表示，针对配送运力资源紧张等情况，增加临时用工储备，更重要的是在现有岗位设置上精细化安排，给员工提供药品、补贴等，增强一线人员免疫力，保障员工在岗率。

美团配送方面表示，针对日均单量上涨30%、小哥减员一半这一困境，康定地区采取招募临时骑手、平台公司双补贴、加强骑手保障等方式争取平稳渡过业务高峰，并建议消费者尽量错峰下单。

此外，还对车辆餐箱进行全天候严格消杀，做好全供应链环节的防控措施；为小哥配备充足的N95口罩、消毒液、退烧药等防疫物资，解决员工后顾之忧。

风里雨里，不是身体不允许，骑手小哥冒疫奔忙的身影处处可见；他们时时维系着城市的正常运转、方便着市民群众的日常生活……

在此呼吁：善待快递外卖人员！如果寄递派送延迟，还请给予一些包容、关爱、支持。正是广大快递小哥、外卖骑手冒疫奔忙，才将生活所需安稳送到你我手里。