近日，得荣县社保局积极践行“四下基层”工作要求，紧紧围绕群众关心的社保政策宣传、认证服务及疑难解答等核心工作，通过“全范围政策宣传、高效率现场办公、近距离疑难解答、常态化工作调研”四大举措，持续提升社保服务的温度与覆盖面，为群众提供更加便捷、精准、贴心的社保服务。

全范围政策宣传，扩大参保覆盖面

该局坚持“全范围覆盖、精准化推送、扩大对象参与度”的工作原则，通过线上+线下融合宣传与定向群体精准推送相结合的方式，全面提升群众对社保政策的知晓率和参保积极性。

一方面，依托“得荣人社一点通”微信公众号平台，累计推送社保政策解读文章35篇，覆盖群众超万人次。同时，深入贡波乡、日雨镇、白松镇及县老龄协会、敬老院等场所，开展政策宣讲活动5场，针对参保标准、待遇涨幅、缴费年限等核心内容，为群众提供面对面解答。此外，联合乡镇、村（社区）设立“社保政策进万家”宣传点，发放宣传手册2000余份，重点覆盖普通群众、灵活就业人员及农民工等群体。

另一方面，针对农民工、外来务工人员等群体，组织专项宣讲会10场，覆盖800余人次，并在项目施工现场、市民广场等场所设置宣传标语，进一步扩大政策覆盖面。

高效率现场办公，提升服务认可度

针对社保认证滞后的问题，该局组织骨干队伍深入基层开展现场办公活动，通过“精准统筹、上门服务、政策联动”三步走策略，切实解决群众实际困难。

活动前期，工作人员与乡镇（村）、敬老院负责人充分沟通，确定认证时间和地点，并通过微信群、电话等渠道广泛通知村民，确保活动取得实效。活动现场，工作人员分组为村民提供便捷认证服务，针对行动不便的老人，提供上门认证服务，确保“应认尽认”。同时，结合乡村振兴“双百工程”，联合乡镇、驻村工作队开展“送社保政策下乡”活动，现场办理参保登记134人，完成社保认证139人，发放宣传资料300余份。

近距离疑难解答，深化政策知晓度

为进一步增强群众对社保政策的理解，得荣县社保局通过“现场答疑+专线咨询”双渠道，为群众提供全方位政策解读服务。

在现场办公活动中，工作人员用通俗易懂的语言，结合实际案例，向村民详细讲解养老保险政策，现场解答群众咨询330余人次。针对群众关心的缴费年限、待遇申领等问题，工作人员耐心解答，确保群众“听得懂、用得上”。此外，为满足群众常态化咨询需求，该局开通“社保政策咨询专线”，提供“一对一”专业解答，日均受理咨询30余件，真正实现政策咨询“零距离”。

常态化工作调研，优化服务满意度

该局坚持“问题导向、需求导向”，通过基层调研与线上接访相结合的方式，持续优化业务办理质量，转变服务方式。

一方面，以政策宣传、社保认证、业务培训等工作为契机，深入基层了解群众在业务办理、政策宣传等方面的痛点难点，要求工作人员做到“四心”：政策讲解有耐心、服务经办有关心、疑难解答有恒心、群众利益有公心，切实提升服务水平。另一方面，紧扣服务对象需求，积极培养业务骨干“积极向上、敬业专业”的工作作风，将微笑服务作为基本职业素养，推动宣传力量向基层前移，将现场办公、送服务上门作为常态化工作，持续提升社保服务在基层群众中的知晓度、认可度、满意度。

通过一系列举措，得荣县社保局在政策宣传、认证服务、疑难解答等方面取得显著成效：政策知晓率大幅提升，群众参保积极性明显增强；现场办公活动高效便捷，获得群众一致好评；专线咨询覆盖广泛，政策解答更加精准；服务方式持续优化，群众满意度显著提高。

得荣县社保局相关负责人表示，下一步将继续深化“四下基层”工作要求，以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量，为群众提供更加优质、高效、贴心的社保服务，为民生保障和社会稳定贡献力量。

得荣县社保局供稿