◎雅江县委政法委

　　在雅江这片充满活力与温情的土地上，有这样一群人，他们穿梭于大街小巷、社区楼栋，用脚步丈量着每一寸土地，用真心守护着每一位居民。他们，就是基层网格员。其中，一位普通的网格员扎西央措，却以不平凡的履职经历，诠释着责任与担当，在基层治理的“最后一公里”上书写着属于自己的精彩篇章。

　　扎西央措原本是一名普通的上班族，一次偶然的机会，她了解到网格员工作的重要意义，便毅然投身其中。初入岗位时，她也曾迷茫，面对琐碎繁杂的工作，不知从何下手。但她凭借着一股不服输的劲儿，不断学习、摸索，逐渐找到了工作的方向和价值。如今，她已成为雅江县网格员队伍中的佼佼者，用自己的实际行动赢得了群众的认可和赞誉。

　　角色觉醒：从事务执行到治理“前哨”

　　刚成为网格员时，扎西央措对这份工作的理解十分简单，认为就是“查隐患、传通知、调纠纷”，按部就班地执行上级布置的任务就行。然而，一次油桶隐患处置事件，彻底改变了她的看法。

　　那是一个寒冷的冬日，扎西央措在日常巡查中发现某小区内有未加盖的油桶，周围还堆放着一些易燃杂物。这一隐患犹如一颗定时炸弹，随时可能引发严重的安全事故。扎西央措的心瞬间揪紧了，她迅速行动起来，第一时间拍照取证，将现场情况详细记录下来，并紧急上报相关部门。同时，她在现场设置警示标识，提醒过往居民注意安全，防止意外发生。在等待相关部门处置的过程中，扎西央措始终坚守在现场，密切关注着油桶和周围环境的变化，不敢有丝毫懈怠。

　　相关部门赶到后，扎西央措积极配合他们进行处置工作，协助搬运杂物、清理现场。经过一番紧张有序的工作，隐患终于被成功排除。扎西央措长舒了一口气，脸上露出了欣慰的笑容。

　　这次经历让扎西央措深受触动，她深刻认识到，网格员绝非仅仅是基层事务的执行者，而是基层治理的“第一手信息员”、平安防线的“基础支点”。风险警觉性、专业取证、协同处置，这些都是履职的核心能力。从那以后，扎西央措以“时时放心不下”的责任感，把每一件民生小事都当作治理大事来对待，努力筑牢风险防控的“第一道关卡”。她不再被动地等待上级布置任务，而是主动出击，积极排查各类隐患，为社区的安全稳定贡献自己的力量。这一角色的转变，成为她从被动执行到主动担当的重要跨越，也为她后续的工作奠定了坚实的思想基础。

　　服务转型：以服务温度激活情感底色

　　基层工作没有强制权力，凝聚群众靠的是信任与真情。扎西央措在处理各类民生事务的过程中，深刻体会到这一点。

　　一次，某小区门口发生一起出租车与私家车擦挂事故，交警已到场按程序处理。涉事出租车此前因多次违规被投诉，态度较为蛮横，扎西央措沟通时不自觉偏向私家车一方，调解陷入僵局。这次经历让她明白，网格工作的核心是服务而非裁决，公平倾听、理性疏导才是解决问题的关键。

　　在政策宣讲与隐患劝导上，扎西央措先通过小区微信群发送通俗短消息，再从群众切身利益出发劝说，使政策入脑入心。她聚焦占道经营等高频问题，摒弃生硬说教，先明确占道经营的违法违规属性，劝说大家“小本生意不易，一旦物品被依法没收，反而得不偿失”，用实在话打动商户，有效减少了占道乱象。

　　在矛盾调解中，扎西央措学会了换位思考、精准切入。她曾协助第八网格调解一起邻里纠纷：楼下管道堵塞需分摊疏通费用，但楼上一户居民拒不配合。扎西央措上门沟通时，没有一味讲规定，而是从对方利益出发分析，“管道长期堵塞会导致污水倒灌，最终影响的还是自家的居住环境”。通过情理结合的劝说，成功促成居民达成共识，顺利完成管道疏通。

　　在心理疏导方面，虽然尚未建立专门台账，但培训经历和近期各地案例让扎西央措深知其重要性。她在工作中格外关注群众的情绪状态，尤其是在纠纷回访时，会重点留意双方心理变化；同时将这一工作重点告知各乡镇政法委员，提醒大家重视疏导环节，从源头防范矛盾激化。

　　扎西央措的这些转变，有效拉近了她与群众的距离，群众对她的工作越来越认可，越来越信任，有什么事情都愿意找她帮忙。她所在的网格，真正成为了群众的“民生港湾”。

　　多管齐下：全方位提升履职效能

　　除了角色觉醒和服务转型，扎西央措还在担当升级、经验共享、科技赋能、本土实践等方面不断探索创新，全方位提升自身与团队的履职效能。

　　在担当升级方面，扎西央措不再满足于“上级布置才做”的被动状态，而是主动拓展“自选动作”，常态化开展“敲门行动”，挨家挨户走访居民，排查各类隐患，并动态更新台账。对于矛盾纠纷，她提前介入疏导，做到早发现、早化解。对于特殊群体，她精准对接、动态帮扶，确保他们的生活得到保障。她深知，履职能力既看应急“爆发力”，更看防患“预判力”，只有主动担当，才能让工作更具实效，真正做到防患于未然。

　　在经验共享方面，扎西央措从不吝啬分享自己的工作心得。日常工作中，遇到同事处理隐患排查、纠纷调解等事务时，她会主动结合自身实践，分享用家常话讲政策、从群众利益切入调解等实用方法；针对工作中常见的难点问题，她还会梳理可复制的解决思路，给出具体意见建议，带动整个网格员队伍的服务水平共同提升。

　　在科技赋能方面，扎西央措聚焦“网格E通”APP使用痛点，助力提升乡镇数据上报率和工作效率。针对部分乡镇上报率低的问题，她建议从根源排查原因：是手机欠费停机、流量超标，还是操作不熟练、功能不熟悉，再逐一针对性解决，让数字工具真正发挥作用。同时她坚持面对面沟通，在工具赋能与人文关怀之间找到平衡，让基层治理既有效率又有温度。

　　在本土实践方面，扎西央措认识到先进经验不能生搬硬套，履职要与地域特点、民风民俗相结合。立足雅江民风淳朴、特色鲜明的实际，她将“标准化流程”转为“本土化举措”。她尊重群众的生活习惯，采用他们容易接受的方式开展服务、化解矛盾。她扎根雅江土壤，聚焦群众真实需求，为平安雅江、和谐雅江添力，彰显了网格治理的独特价值。

　　网格虽小，责任重大；岗位平凡，使命光荣。从最初的事务执行者到如今的治理思考者、团队赋能者，扎西央措在每一次的感悟和实践中不断深化对网格工作的理解。她用脚步丈量着网格的每一寸土地，用真心回应着群众的每一份期待，用智慧破解着履职的每一个难题，与网格员队伍一道，共同书写基层治理的壮丽篇章。