12月19日，甘孜州12345政务服务热线第三期民生诉求办理质效评议会在康定举行。会议对2025年前三季度全州随机抽取的1200余件民生诉求办理情况进行公开集中评议，推动诉求办理全过程接受社会监督，真正把实事办到群众心坎上。

　　本次评议会由18名涵盖“两代表一委员”、行业部门业务能手等组成的监督评议专家和6名州级部门领导组成评议组，特邀5名基层、企业监督员现场监督。评议组严格依据《民生诉求办理质效评分标准》，从办理实效、办理质效、群众满意度三个维度，对诉求的签收、办理、反馈、回访全流程环节展开精细核查。

　　据悉，今年以来，甘孜州12345政务服务热线坚持“事事有回音、件件有着落”，累计办理各类诉求101789件。12345政务服务热线直接解答59995件，转办部门41792件，按时办结率100%，群众满意度稳步上升，构建了“受理—转办—回复—评议—整改”的管理闭环。

　　12345政务服务热线是连接党委政府与人民群众的“连心桥”，评议工作关乎每一个诉求是否得到公正审视，每一次办理是否经得起检验。近年来，甘孜州12345政务服务热线通过监督评议机制，有力推动企业群众诉求从“答复满意”向“事心双解”提升，确保民生诉求办得更快、办得更好。

　　州信访局负责人表示，将以此次评议会为新的起点，进一步强化责任担当，优化办理机制，切实将群众的“问题清单”转化为政府的“履职清单”，以更高标准、更实作风推动12345政务服务热线提质增效，为建设团结富裕和谐美丽社会主义现代化新甘孜贡献力量。

　　全媒体记者 廖洋 见习记者 陈雨