甘孜日报讯 近日，一位客户手提塑料袋急匆匆地来到中国工商银行股份有限公司甘孜直属支行营业室，希望该行能帮助他解决难题。客户称家中不幸遭遇了火灾，保存的壹万多元现金积蓄被火烧掉，希望通过银行看能否挽回部分损失。客户前期多方咨询求助均未得到解决，遂从新龙县赶到康定寻求帮助。

在获悉客户情况后，工作人员将客户迎至网点沙龙区，一边安慰客户，一边向当班负责人报告。客户向网点工作人员展示了纸币火烧情况，因火烧较为严重，纸币基本被草木灰包裹，部分纸币还同已烧毁的枯木粘在一起，清理难度相当大。为切实解决客户问题，帮助客户减少损失，网点负责人当即安排2名工作人员为客户整理火烧币。根据碳化严重的情况，工作人员放慢速度，小心谨慎的一张一张地将纸币取下来，防止出现二次损伤。经过耐心细致清理，一共清理出53张火烧币。工行甘孜直属支行营业室及时向州人行货币金银科报告了相关情况并在其指导下依照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》和标准，使用残损人民币鉴别仪鉴别后，为客户成功兑换出现金2850元。同时，网点工作人员在清理兑换过程中向客户宣讲了中国人民银行和工商银行现金服务相关政策和规定，并且建议客户今后如有大量现金保存要及时存入银行，防止再遇到此类情况。客户感叹到他本已不抱希望，没想到在工行得到了解决，并对工行热情周到的服务给予了肯定赞扬。

为客户兑换残损人民币，是银行现金业务中一项极为普通寻常的工作，但也是最贴近老百姓切身利益的一项基础金融服务。长期以来，中国工商银行股份有限公司甘孜直属支行始终秉持工行建设“人民满意银行”理念，一以贯之贯彻落实人民金融原则，践行人民银行“现金服务示范区”要求，从基础服务和细微处入手努力提升现金等业务金融服务水平，维护消费者合法权益。

中国工商银行股份有限公司甘孜直属支行 文/图