甘孜日报讯 为提高老年客户服务体验,满足老年客户金融需求,履行好金融机构职责,邮储银行甘孜分行丹巴县团结街营业所为老年客户提供上门服务。
今年8月13日晚上,丹巴县团结街营业所网点负责人接到一客户的家属电话,客户石某在邮储银行丹巴县团结街营业所更换了三代社保卡且已94岁高龄,目前居住在距离网点1.5公里处的步行街公安局老宿舍楼7楼,客户平时依靠轮椅出行,因楼房未安装电梯,上下楼极其不便,儿子因常年在外上班不在家,家中只有石某女儿照顾,平时看病出行上下楼皆是其儿子或女儿请人帮忙。“有什么好的方法能够帮忙办理社保卡激活吗”,客户女儿称。网点负责人了解该客户特殊情况后,回答:“您放心,针对特殊群体客户,我们可以提供上门服务”。
8月14日,网点负责人带领综合柜员和普柜前往老人石*家中为客户办理三代社保卡激活,业务办理过程中老人及其女儿对工作人员一直表示感谢:“麻烦您们了!给您们添麻烦了!”。“这是我们应该做的,以后有什么问题都可以给我们打电话,我们将第一时间为您进行上门服务”,网点负责人笑着回答。
邮储银行甘孜分行将持续做好“适老”优质服务,不断提升服务质效,为老年用户提供更周到、更贴心的金融服务,将服务送上门,实现金融服务“零距离”。 杨兴悦