甘孜日报讯 “你好，能帮我看看这些火烧过的钱还能兑换吗？3月26日，一名客户提着一包被火烧的人民币，情绪焦虑、忐忑不安地走进农行四川甘孜康定支行营业部，焦急地询问网点工作人员能不能兑换火烧过的钱币。

为客户解决“急、难、盼、愁”，是农行践行为民初心的责任，更是农行人的担当。该行当班工作人员关切地说：“别担心，不要着急，兑换残缺、污损、毁坏、火烧的人民币，是我们义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，一定会无条件兑换。”

得到肯定的答复后，这名客户焦虑的情绪得到了缓解。经过详细询问，得知该名客户家中不慎失火，房屋和财产严重受损，存放在家中的现金也被烧得面目全非、残缺不全。在了解了客户受灾情况和“火烧币”具体金额后，该行立即组成工作小分队利用午休时间迅速启动兑换流程，为其开通绿色通道，统筹人力帮助客户整理完善兑换“火烧币”所需资料，并着手清点“火烧币”，最大限度挽回其经济损失。

由于“火烧币”受损严重，无法使用点钞机，工作人员用手工清点方式逐张清理，并用“残、损、缺”兑换仪进行复盘，经过2个多小时的努力，共抢救清理出1500张“火烧币”，按标准完成兑换，为客户挽回11万余元的经济损失。

拿着兑换好的人民币，客户连连致谢，为康定农行工作人员耐心、真诚的服务点赞。

龙四海 舒欣瑜 陈建军