◎县融媒体中心 文/图

为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，泸定县人民医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列举措改善群众就医体验、减轻群众就医负担，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务，提升患者就医体验，打造有温度的医疗环境，不断提升老百姓的就医获得感、幸福感、安全感。

升级门诊服务

让群众舒心就医

门诊是医院与患者接触的第一站，门诊服务的优劣直接影响患者的就医体验。为此，泸定县人民医院积极梳理群众在门诊看病就医环节的难点堵点问题，在门诊大厅设立了一站式服务中心，配备导医，帮助患者熟悉就医流程，提供全方位的咨询引导、轮椅租赁、复印资料、疾病证明盖章等协助办理就医手续等一站式服务。针对老龄患者、残疾人、行动不便者还可以进行陪诊、陪检等。

一站式服务中心组长刘天菊介绍，患者可以通过医院微信小程序、门诊窗口、医疗自助终端机三种方式进行预约挂号。手机微信小程序和门诊大厅的医疗自助终端机上能够实时显示医生号源等信息，方便患者选择合适的就医时间和方式，不仅可以挂号、缴费，还可以查结果、下载图文报告和打印电子发票。

加强诊间服务

增加便捷自助设施

泸定县人民医院不仅配备了医疗自助终端机、排队叫号系统，还对部分科室的设施设备进行升级。对儿科配备了一系列先进的医疗设备，宽敞明亮的诊疗室配备了充满童趣并且舒适的座椅，小朋友们还可以边做治疗边看有趣的动画片，大大缓解了孩子的紧张、焦虑和恐惧心理，在诊疗的过程中也能感受到轻松和愉悦。同时优化了就诊流程，为儿童提供更优质、更舒适、更安全的医疗服务，打造温馨就医氛围。

带着小朋友做治疗的吴阿姨说：“现在有了这些设备，娃娃可以自由选择他喜欢的动画片，做雾化的时候不像以前一样哭闹，非常地配合。”

增强服务意识

提供送医上门服务

对于行动不便患者实施网格化预约服务，泸定县人民医院将服务范围划分为若干个网格区域，每个网格区域都有专门的护理人员通过电话、短信、微信等方式与患者保持联系，了解患者的就医需求，并为患者提供预约上门服务。

同时，医院还简化特殊门诊的办理程序，通过细节“小调整”，推进服务“大提升”。大大降低了时间成本的同时，也让患者“少跑腿”，切实让群众感受到快捷高效的医疗服务。

提升医技水平

借力“组团式”医疗帮扶

泸定县人民医院借力“组团式”医疗帮扶及浙江省东西部医疗协作专家的先进理念和医疗技术，将关心与尊重融入到每一个服务细节之中，真正“想妙招、出实招”，围绕患者就诊前、中、后全程，相继开展了多项惠民、便民、利民的措施，持续优化医疗服务。

在“组团式”帮扶专家的牵线搭桥下，泸定县人民医院引进三甲医院老专家坐诊，努力将上级优质医疗服务带到老百姓身边，进一步解决老百姓看病难的问题，让群众能够在家门口获得优质、高效的医疗健康服务，不断提升群众就医的获得感和幸福感。

下一步，泸定县人民医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新服务模式，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务，让温暖的“民生”之光照亮每一个角落。