甘孜日报讯 近年来，我州深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，聚焦企业群众办事需求，内强素质、外树形象，以培训、制度和活动“三个抓手”打造高素质政务服务队伍，切实增强政务服务软实力，助力政务服务再提升、行政效能再优化。

以培训为抓手，增强队伍本领。坚持理论学习，督促队伍学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，不断深化政治理论学习；实行“线上+线下”培训模式，持续开展业务知识学习，拓展工作思路，组织线上培训30余次，覆盖县乡（镇）业务人员。组织政务服务业务骨干300余人次到先进地区实地培训，观摩政务服务场所，从政策法规、服务礼仪、业务知识等多视角出发，持续规范人员服务行为，提升业务能力和水平。

以活动为抓手，锻造队伍作风。组织开展全州“党员先锋岗”“政务服务明星”等评选活动，组织两届“业务技能大赛”，全州500余人参与，充分调动政务服务队伍学政策、钻业务、练技能、强服务的主动性；切实加强窗口作风建设，开展大厅每周日常巡查和“局长进大厅”活动，加强对政务服务人员着装仪表、服务标准、工作规范、作风纪律等内容检查。累计开展日常巡查100余次，发出“局长进大厅”通报30余次。

以制度为准绳，提升队伍素养。在18个县（市）政务服务大厅开设“办不成事反映窗口”“高效办成一件事窗口”“惠企政策兑现窗口”“跨区域通办窗口”等特色窗口100多个，创新“周末不打烊”“容缺延时”“预约办事”等服务举措，落实首问负责、一次性告知、一窗受理、“上门服务”等制度，为企业群众提供一对一业务帮助；严格履行帮办代办、业务咨询及办理等职责，主动解决办事群众办事体验差问题，做到来有应声、问有答声、去有送声。截至目前，开展上门服务13次，延时服务3000余次，帮办代办业务1万余件，解答群众咨询2万余条。

下一步，我州将持续对照政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，常态化开展队伍建设工作，推进培训提升和送政务服务到基层机制，持续提升改善企业群众办事体验，用最优流程、最高效率让政务服务从“窗口”走进企业群众的“心口”。

包旭杰