为进一步提升医保公共服务水平，实现医保服务的便捷化均等化发展，州医疗保障局积极推进多项创新举措，切实解决群众在医保服务中的难点和痛点问题，确保医保改革成果惠及广大人民群众。

构建基层医保站点，按照“医保服务在一线”的理念，聚焦县乡医保服务短板，采取“乡镇医疗便民服务中心+综合医院+银行网点”的建站模式，在289个乡镇便民服务中心设立医保窗口，51个二级及以上综合医院，2个银行营业网点建立医保服务站，实现医保“家门口”服务。

简化站点办理流程，按照便民高效的原则，细化办事指南、精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，推行一次告知、一表受理、一次办好，医保业务实现“一窗口”受理、“一单制”结算、“一站式”办结。

优化站点服务事项，将新生儿参保登记、城乡居民参保信息变更、门诊慢特病病种待遇认定等群众急需的19项医保经办政务服务事项下沉到医保服务站办理，通过提供政策宣传、业务查询、帮办、代办等服务，最大限度方便群众参保就医，推动医疗保障改革发展成果更好惠及广大人民群众。

建立“医保明白人”队伍，建立基层医保明白人、机关事业单位医保明白人、企业医保明白人、定点医药机构明白人队伍，通过钉钉群或微信群、QQ群等管理明白人，及时传达医保政策，收集群众建议诉求。编写“医保明白人”应知应会服务手册，动态更新热门医保政策，搭建钉钉参保单位交流群、安排业务骨干定向开展线上培训业务等，方便“医保明白人”传阅充电，实现服务规范化标准化。今年为全州1000余家企业解答和政策宣传，线上累计服务2564余人次。

创新推出“管家办”模式，目前已在相关寺庙和企业设置了“医保服务管家”，为参保单位提供专业化精细化服务，推动医保政策直达快享，实现医保服务零距离。此外，根据参保单位实际需求，以精准辅导、精确落实、精细服务为抓手，开展个性化医保政策宣传服务，分类梳理和推送最新医保政策。

泽仁卓玛