本报讯 6月13日，甘孜州第二期12345政务服务热线民生诉求办理质效评议会在康定召开。本次会议聚焦2024年6月至2025年4月，全州18个县（市）承办的900余件民生诉求，通过创新采用“专家把脉+群众盯梢”双轨机制，推动政务服务从“办结”向“办优”阶段深化。

评议小组由17名12345政务服务热线民生诉求监督评议专家组成，涵盖政协委员、行业专家、企事业单位代表等。专家组严格依据《民生诉求办理质效评分标准》，从诉求办理时效、办理质效、群众满意度等多个维度，对诉求的签收、办理、反馈、回访全流程环节展开精细核查。评议工作不仅重视“3小时签收”“2至5日分类办结”等硬性时效指标，更将高达70分的权重聚焦于政策解读清晰度、诉求响应精准性、推诿敷衍问题排查、办理实际成效等质效核心项目。为保证评议公正，会议特邀2名群众监督代表和2名基层干部代表进行全程监督。

“这项监督评议工作对提升政府效能、优化营商环境、增强群众满意度具有重要价值。”评议专家且祖武表示，期待更多群众共同参与到监督工作中，推动民生诉求办理更具力度。他建议12345政务服务热线以评议机制长效化、部门协作高效化、数据分析智能化“三化联动”推动各环节紧密衔接、高效运转，为优化政务服务、政府决策参考、推动社会治理提供有力支撑。

据了解，此次评议会是州信访局落实州委“转作风、作贡献、守纪律”工作要求，深化“我为群众办实事”的关键举措，不断推动群众诉求实现从“办结”到“办优”的重大跃升。数据显示，截至6月11日，今年12345政务服务热线已受理企业和群众诉求35000余件。

作为社情民意的“晴雨表”和政府形象的“展示窗”，近年来，我州12345政务服务热线始终把“诉求是否就地解决”“政策解读是否消弭误解”“群众是否满意”作为衡量工作的核心标尺，通过监督评议机制，不断强化承办部门的主责意识，提升办理质效。下一步，州信访局将持续用好专家智库，深化大数据赋能，锚定“高效办成一件事”的目标，不断优化民族地区政务服务的温度与精度，持续提升政务服务水平，切实解决群众的“急难愁盼”问题，增强群众的获得感与幸福感。

全媒体记者 罗文婕