◎陈建军 扎西志玛

“真没想到，28年前的‘老古董’还能取出来！太感谢你们了！”7月14日，在农行新龙县支行网点，年过六旬的张女士（化名）握着银行工作人员的手，激动之情溢于言表。她手中那五张泛黄的、承载着58000元“记忆”的存单，在经历了银行上下近一年的“爱心接力”后，终于成功“回家”。这背后，是一段始于2024年秋日的攻坚克难与温情守护。

时间回溯至2024年10月。张女士怀揣着五张尘封了整整28年的存单，来到农行新龙县支行网点办理销户。然而，这些“古董级”存单上的账号属于系统移植前的旧号，如同沉睡的密码，在现行系统中无法直接“唤醒”。业务受阻，期望落空，张女士顿时情绪激动起来。

“客户急，我们更急！”网点负责人回忆道。面对这个跨越近三十载的“历史谜题”，网点没有丝毫推诿。他们深知，这不仅是五张存单，更是一位老人对农行沉甸甸的信任。该行急客户所急，第一时间将情况向上级行汇报。在农行甘孜分行运营管理部的高效协调下，一场跨越层级的“寻号行动”迅速启动：两名工作人员被立即派往农行四川省分行档案中心。

档案库中，时光仿佛凝固。工作人员一头扎进堆积如山的故纸堆里，如同大海捞针，逐页逐项地仔细翻阅着泛黄的移植清单档案。整整九天的埋头苦寻，无数次与州分行运管部沟通核对…… 功夫不负有心人，那沉睡多年的旧账号，终于在浩渺的数据尘埃中，成功匹配到了它的“新生”——移植后的有效新账号！这关键一步的突破，为后续业务的顺利解决奠定了基石。

时光流转，时间进入2025年盛夏。7月14日，带着所需信息，张女士再次满怀希望地来到网点。这一次，迎接她的是全程无缝衔接的暖心服务。柜员和内勤行长早已做好准备，考虑到业务涉及历史证明等复杂手续，他们主动提出：“张姐，您别担心，我们陪您去办！” 炎炎烈日下，银行工作人员化身“专属助手”，全程陪同张女士穿梭于派出所、政务大厅等办事窗口，耐心细致地解释政策流程，协助张女士准备所需材料。 从清晨到正午，他们不厌其烦，只为让老人少跑路、少费心。

经过一上午紧张而有序的奔波和网点内的细致操作，这笔跨越了漫长岁月的存款销户业务，终于画上了圆满的句号。当业务办理完毕的那一刻，张女士紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了释然而感激的笑容。她再三向身边的工作人员致谢：“太不容易了！你们银行真是说到做到，服务既专业又暖心！这一年，辛苦你们了！”

这场历时近一年的服务接力，不仅成功解开了尘封二十八载的“历史账”，更生动诠释了农业银行“客户至上”的服务真谛。面对复杂历史遗留问题时，该行敢于担当、勇于攻坚的魄力，展现了基层员工以实际行动践行服务承诺，将温情融入每一个服务细节的专业素养。在岁月流转中，他们圆满守护客户沉甸甸的信任，为“金融为民”写下了最温暖的注脚。