◎全媒体记者 甘超 文/图
连日来，全国多地持续高温，而我州凭借清凉的气候与依山傍水的生态优势成为游客朋友避暑的“香饽饽”，迎来游客“井喷式”增长。
面对挑战，我州聚焦“出行难、住宿难、服务忧”的痛点，推出一系列有温度、有力度的举措，让游客切实感受到“堵点有人解、诉求有人应”的安心与舒心。
数据赋能：发现解决难点堵点
“刚刷到余位表，就订到了康定新城的酒店，太及时了！”来自渠县的自驾游客李女士对着手机里的“康定住宿停车余位表”点赞。8月5日以来，这份涵盖全市酒店、民宿剩余空房数量、分布区域及联系电话，同步标注景区周边、城区主干道、机关单位开放停车场实时车位信息的“数据清单”，每日准时与游客见面，为行程规划提供精准指引。
便利不止于此。州政府、州民干校、州应急管理局、市政府、市档案局、新城实验小学等10余家临主干道机关单位主动开放停车场，释放车位300余个，门口“免费对外停车”的醒目标识与电子地图实时更新的信息，让贴心服务触手可及。
“游客朋友的难点堵点，就是我们工作的着力点。”康定市文广旅局相关负责人的话，道出了暑期保障的核心。面对旅游高峰，市文广旅局牵头联动多部门精准发力：热点景区周边空地变身临时停车位，公安交警加大重点路段巡查指挥，“停车难”“行车难”逐步缓解；交通运输巡查人员对农村公路拉网排查，守护山路畅通；市场监管执法人员每日检查商户，从价格公示到食品安全逐项把关，当前全市酒店、民宿预订率分别稳定在80.12%、89.43%，折西片区民宿预订率超90%，供需秩序井然。不仅如此，医疗保障同步跟进，各级医疗机构精准对接游客需求，从高原反应处置到日常诊疗，筑牢健康防线。
当下，康定市2500名涉旅干部职工与镇（乡、街道）“红袖套”志愿者全员在岗，织密保障网。今年7月1日至8月6日，康定市接待游客229.53万人次，实现旅游收入25.25亿元；木格措景区接待122196人，门票收入632.8346万元；木雅圣地接待6143人，门票收入35.2426万元。
特别值得一提的是，为确保游客在康定玩得舒心，并且能深度感受“情歌之城”的文化魅力。7月15日至8月20日，康定溜溜城旅游休闲街区推出系列沉浸式文化体验活动：非遗藏戏与木雅山歌展演尽显民族文化精髓，古典音乐专场流淌雅致旋律，现代乐队表演点燃现场活力，多元场景交织成独具特色的文旅IP，让游客在山水间感受康定的文化温度。
从“盲选”到“精准预订”，从“四处问路”到“按图索骥”这份康定城区住宿和停车余位表，正是我州以游客需求为导向的服务缩影。如今，在数据赋能下，越来越多游客感受到“畅游甘孜”的从容与舒心，而这份贴心服务，也正成为甘孜文旅的另一道“暖心风景”。
服务热线：畅通诉求响应渠道
暑期期间，我州多措并举提升旅游服务保障能力，全力为游客营造安全舒心的出行环境。
作为服务保障的重要窗口，我州12345热线主动作为、创新举措，全力保障游客旅游体验，为提升城市旅游服务品质保驾护航。据统计，今年8月1日至8月6日，我州12345政务服务热线全渠道受理群众诉求3692件，实现游客满意率100%。收到表扬12件，其中涉旅表扬2件。
“该名警察耐心负责，全程帮忙挂号就医，且帮助支付了医药费，事后该名警察未留下姓名及联系方式就离开。”来自香港的游客拨打12345政务服务热线表达了感谢，称8月5日，前往康定市新都桥镇旅游时，朋友突然出现高反，因道路拥堵，无法搭车前往医院，在徒步前往医院的途中，现场执勤警察及时提供帮助送至医院。
同样令人动容的还有8月5日的“跨部门接力”，外地游客不慎将车辆驾驶进水沟，且车内有孩子，情况紧急。道孚县公安局、玉科镇派出所、玉科镇人民政府、玉科镇消防站迅速联动救援。游客事后致电12345政务服务热线表扬并感谢现场工作人员的热心帮助。
下一步，州信访局将持续深化涉旅诉求快速响应机制，按照“热线接诉——极速派单——全程跟踪——及时反馈”工作闭环管理体系，完善并动态更新涉旅知识专库，切实把12345政务服务热线的“加速度”转化为游客的“满意度”，为擦亮甘孜旅游服务名牌筑牢民生保障防线。
在交通保障方面，康定市公安局交通管理大队提前研判全市交通流量，动态调整警力部署与勤务安排，在G318线、S434线、折多山等国省干道及城区周边主要路口、易堵点段设置固定执勤岗位，联合辖区派出所引导旅游高峰区域车辆有序通行、停放，确保拥堵、事故等突发事件能得到及时处置，全方位实现防堵、缓堵、排堵。
此外，针对暑期汛期及地质灾害风险，州气象、应急等部门强化联动预警，及时发布安全提示，引导游客科学避险，全方位守护游客出行安全。
如今，我州用一个个破解痛点的务实举措，让“诗和远方”不仅有雪山草原的壮阔，更有“想游客之所想”的温情。在这里，每一次拥堵后的畅通、每一个诉求的快速回应、每一份被尊重的期待，都在书写着文旅高质量发展的生动注脚——甘孜的美，不仅在风景里，更在人心间。