为破解基层群众“办事远、办事难”痛点，近日，理塘县行政审批局牵头组织开展政务服务下乡活动，在觉吾镇人民政府的协同支持下，将便民服务窗口直接前移至村民家门口，用“零距离”服务赢得群众广泛好评。

此次活动前期，该县行政审批服务局牵头组建跨部门工作专班，联合医保、公安、市监、农牧农村、卫健等多部门力量，提前制定涵盖服务事项清单、人员分工、时间路线的详细方案。同时，通过乡村广播、微信群等宣传方式，广泛扩散活动信息，确保群众知活动、愿参与、能办事。

活动现场，“理塘政务帮帮团”服务小队成员一方面面对面答疑，针对新生儿出生证办理、医疗保险报销、居民身份证申领、农业补贴申领、营业执照注册等高频咨询问题，耐心细致地为300余名群众解疑释惑。同时，聚焦老年人、行动不便群体及线上操作不熟练群众，提供“一对一”代办服务，现场协助完成电子身份证认领、医保电子凭证申领等事项80余件，让特殊群体无需多跑路。此外，工作人员还心贴心宣传政策，发放惠民政策手册、办事指南5000余份，用通俗易懂的语言讲解惠农新政、改革举措及“网上办”“掌上办”操作流程，引导群众适应数字化政务服务新模式。

活动期间，通过意见征集区收集到群众关于服务流程、设施建设的意见建议20余条，为后续优化服务提供了精准方向。针对活动中发现的基层服务网点覆盖不足、部分事项未完全下沉等问题，该局明确了下一步工作方向，后续将推动政务服务下乡活动常态化，建立固定时间、固定地点的下乡服务机制，打造特色服务品牌；强化基层便民服务中心（站）人员培训，提升其独立办理与帮办代办能力；深化“互联网+政务服务”推广，引导更多群众通过线上渠道办事，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

理塘县融媒体中心供稿