本报讯 “您好,请问是邮储银行康定市文昌路支行吗?我母亲的情况实在特殊,我们真的不知道该怎么办了......”
近日,邮储银行康定市文昌路支行接到了一通不同寻常的求助电话,客户王先生的声音里透着焦急与无奈——他的母亲因疾病导致行动不便,无法亲自到网点办理社保卡手机号修改业务。而这个看似简单的业务,却像一把锁,挡住了老人就医挂号、医疗报销的“生命通道”。
“您别着急,这个业务我们可以上门办理!”网点负责人李媛媛放下电话,立即启动特殊客户服务预案。她与综合柜员吉康尔博组成上门服务小组,仔细核对上门服务流程和所需材料,与客户预约时间,带上移动办公设备,匆匆赶往客户家中。
“阿姨您好,我们是邮储银行康定市文昌路支行的工作人员,特地来为您办理业务的。”一句温暖的问候,让原本愁容满面的老人露出了笑容。在客户家中,两人严格按照业务规范,认真核实委托人及业务主体的身份信息,耐心指导客户完成相关签字确认流程。不到十分钟,业务顺利办理完毕。
“真的太感谢你们了!”王先生握着工作人员的手久久不愿松开,“没想到一个电话,你们就专门跑一趟,解决了我们家的燃眉之急。”
邮储银行康定市文昌路支行始终秉持“金融为民”的服务理念,针对老年客户、行动不便人士等特殊群体,开通“绿色通道”,提供预约上门服务,将温度与关怀送到客户需要的每一个地方。
杨兴悦