近年来，我州税务机关始终坚持以人民为中心的发展思想，以数字化转型为引擎，通过强化数据治理、推动多元协同和健全服务机制，成功打通了社保费征管的“高速路”，畅通了便民服务的“最后一公里”，显著提升了全州缴费人的获得感和满意度。

为破解服务资源分散难题，我州税务机关对全州291个乡镇便民服务中心和22家代征银行网点资源进行系统性整合，在地图APP上线“社保缴费”智能查询功能，群众动动手指即可实现网点精准定位、在线导航和一键呼叫等便民服务，平均响应时间压缩至2秒以内，极大提升了办事效率。同时，税务部门还建立了动态维护机制，累计更新网点信息11批次，优化调整无效点位7个，并新增4个便民服务站，确保了服务信息的100%准确率，让数字服务既有速度又有准度。

我州税务机关还积极构建“税务+社保+医保+银行”四方协作机制，将社保缴费服务全景图与电子税务局、微信支付、支付宝等8个主流线上平台无缝对接，拓宽了“指尖缴费”渠道。考虑到不同群体的需求，创新推出“线上辅导+线下兜底”服务模式，在全州32个核心网点支持现金、扫码、刷卡等全渠道缴费方式。特别是针对老年人群体，开展了32次适老化服务专项辅导，推动线上缴费覆盖率提升至87%，确保了各类群体缴费无障碍、体验更顺畅。

为及时处理社保费征缴过程中出现的问题，我州税务系统还建立了“收集—反馈—改进”的闭环管理机制，通过12366服务热线、地图APP评论等渠道，累计处理并采纳群众建议385条。此外，组织了3场“社保缴费地图”专题培训，覆盖36个社区的服务骨干，使得群众对服务的满意度达到98%。

目前，首批41个示范站点已在高德、百度地图平台精准上图，一个覆盖全域、便捷高效的“15分钟便民缴费圈”已然形成，将惠及全州85万参保群众，成为提升基层治理能力的生动实践。

州税务局供稿