本报讯 12月2日，理塘县文旅服务从业者服务规范标准化培训开班，为期3天的系统化培训淬炼专业本领、提升服务质效，为理塘文旅高质量发展注入强劲动能。全县涉旅乡镇文旅专员、文旅体投公司工作人员、非遗传承人、“托底帮扶”文旅能人、住宿餐饮及出租业、景区业态等多领域文旅服务从业者共计200余人参训。

当前，理塘正处于文旅产业“二次创业”关键攻坚期，全域旅游发展势头迅猛，“天空之城”品牌影响力持续攀升。对照世界级旅游目的地建设目标，民宿服务流程不统一、文化讲解深度不足、重点景区通达性待提升等短板仍需补齐。为此培训课程突出“精准适配、价值引领、学用融合”三大特点，涵盖政策解读、服务规范、非遗活化、文旅IP转化、应急处置、实战赋能等专题，邀请行业专家通过理论讲授、场景化实操、典型案例分析、互动交流等多元形式授课，全方位提升学员综合服务能力。

培训会要求文旅从业者作为服务一线“主力军”、游客与高原的“情感纽带”，必须扮演好“双重角色”、凝聚发展合力。一要实现从“服务者”到“标准化执行者”的转变，熟练掌握高原反应应急处置、非遗讲解规范、服务礼仪等核心技能，将《理塘旅游市场服务标准》《理塘旅游人公约》内化为行为自觉，以专业保障传递高原温度，切实提升游客满意度与安全感，践行“县为民造福”的价值追求。二要实现从“从业者”到“文化传播者”的转变，深耕藏戏、唐卡、锅庄等非遗文化与赛马文化内涵，推动标准化服务与特色文化传播深度融合，用有温度的讲解吸引游客“留下来”，助力“民为县立业”实践落地，推动文旅产业从“流量”向“留量”、从“有”到“优”、从“优”到“强”的能级跃升。全体学员要以“身为理塘人、乐在理塘中”的责任自觉，将培训成果转化为岗位实效，贯穿“吃住行游购娱”全环节，为建设团结富裕和谐美丽的现代化新理塘贡献文旅力量。

罗娜 叶强平 文/图