本报讯 近日，农行甘孜理塘县支行以实际行动践行“金融为民”初心，成功为一位孤寡老人解决密码遗忘无法取款的难题，在高原寒冬中传递出农行服务的温度与担当。

　　1月16日上午，一位年过七旬的老人拄着拐杖，独自来到理塘县支行营业大厅，神情焦急地寻求帮助。据了解，老人无儿无女，常年独居，因年事已高忘记了银行卡密码，导致账户被锁定。这笔存款是老人日常生活和就医用药的主要来源，因此老人十分焦虑。

　　了解到这一特殊情况后，该行大堂经理立即上前搀扶老人至爱心专座休息，递上热水安抚情绪，并耐心倾听沟通。支行迅速为老人开通“适老化服务绿色通道”，安排专人全程陪同办理。考虑到老人视力较弱、语言沟通不畅，工作人员使用藏汉双语逐句讲解业务流程与注意事项，确保老人清楚理解、安心办理。

　　在严格核对身份信息、确保业务合规的前提下，工作人员耐心协助老人完成密码重置，反复叮嘱密码保管要点，并提醒切勿泄露给他人。业务办结后，工作人员细心协助老人取款，核对金额、整理好现金与卡片，亲手交还老人。

　　针对老人独居的情况，工作人员还开展了适老金融知识微宣讲，用贴近生活的案例讲解常见诈骗手法，增强其风险防范意识，并留下支行服务热线和客户经理联系方式，告知农行可为行动不便客户提供上门服务，方便老人后续咨询与求助。

　　“太感谢你们了，没有你们帮忙，我真不知道该怎么办！”老人紧握工作人员的手连连道谢，脸上露出宽慰的笑容。一次贴心的服务，不仅解决了老人的实际困难，更体现了农行扎根雪域、服务民生的责任与情怀。

　　理塘县支行始终关注老年客群的金融服务需求，持续优化适老化服务流程。网点内长期配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施，设立老年人服务专窗，并建立特殊客户上门服务机制，切实打通金融服务“最后一公里”，让“浓情暖雪域 服务护夕阳”的服务品牌更加温暖、更加明亮。

　　陈锐 马顺君