本报讯 4月10日18时30分许，海拔4000多米的理塘县城天色渐暗，农行理塘县支行营业网点内，一名外籍游客推门而入，神情焦急。

　　“他看起来非常着急，但又说不出中文，英语也不太流利。”当班工作人员回忆道。原来，这位游客来自法国，在自助设备上操作时不慎将信用卡误操作导致吞卡。眼看行程紧张、语言不通，他急得手足无措。

　　虽然已是下班时间，但网点工作人员没有丝毫犹豫，主动迎上前去，用手机翻译软件一字一句地与他沟通。“您别着急，我们马上帮您处理。”一句简单的法语翻译问候，让游客紧绷的神情稍稍放松。

　　核实身份、登记信息、开启设备、取回卡片……整个过程有条不紊、高效顺畅。不到一会儿，工作人员便将完好无损的信用卡递到游客手中。

　　“Merci！Merci beaucoup！”（谢谢！非常感谢！）法国游客接过卡片，激动地连声道谢。他紧紧握住农行工作人员的手，对他们的高效服务、专业态度和温暖举动连连称赞。

　　一次跨越语言与国界的紧急相助，不仅化解了外籍游客的燃眉之急，也生动诠释了农行“客户至上、服务至诚”的初心。在雪域高原，这样的暖心故事仍在继续。农行理塘县支行负责人表示，将持续提升应急服务能力，用更有温度、更有速度的金融服务，守护每一位客户的金融需求。

　　叶强平 降登珠 文/图