本报讯 5月21日，甘孜州12345政务服务便民热线第四期民生诉求办理质效监督评议会在康定举行。本次评议聚焦全州18个县（市）及州级各相关职能部门办理的900余件群众首次反映的合理诉求、建言献策等事项，通过公开集中评议的方式，以公正评议倒逼履职尽责，推动群众诉求从“办结”向“办好、办实、办优”转变。

　　本次评议邀请了23名评议专家，包含19名行业专家、2名基层干部代表和2名群众监督员，覆盖“两代表一委员”、法律、基层治理等多个领域。评议过程跳出部门自评局限，从诉求办理时效、办理质效、群众满意度三个维度，对诉求办理全流程开展精细核查，杜绝走过场式整改，确保评议结果客观公正、贴合民意。

　　截至目前，今年甘孜州12345政务服务便民热线累计受理各类诉求48019件，其中热线直接解答28890件，转办部门办理19129件，按时办结率100%。值得一提的是，3月份，热线首办回访满意率、合理诉求解决率、综合满意率三项指标均跻身全省前列。自评议活动开展以来，前三期已累计评议民生诉求3000余件，化解疑难诉求327件，梳理突出问题38个，吸纳专家意见142条，制发工作提示函132份。通过正负清单双向激励，公示优秀单位11个、通报滞后单位12个，推广优秀案例69件，有效整治了敷衍答复、推诿扯皮等问题，解决了一批群众身边的烦心事、揪心事、操心事。

　　据了解，州信访局建立了评议结果刚性运用机制，评议结果纳入州政府政务服务正负面清单管理，与履职评价、考核激励直接挂钩。对办理质效突出的单位予以通报表扬，对推诿扯皮、久拖不决的问题挂牌督办、限期整改。同时，严格落实民生诉求闭环处置机制，对未办结、不满意的诉求分类建账、逐一销号，常态化开展“回头看”，杜绝整改空转，切实把群众“呼声”转化为履职行动。

　　全媒体记者 丁瑶 吴金芮