本报讯 近日，农行甘孜泸定县支行积极践行“金融为民”服务理念，为一名家中遭遇火灾的客户高效办理火烧残损人民币兑换业务，成功兑换4238元，以实际行动解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行的责任与担当。

　　据了解，该客户因家中不慎遭遇火灾，部分人民币现金被严重烧毁，资金受损严重，焦急万分地来到泸定县支行求助。支行工作人员第一时间安抚客户情绪，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，耐心细致地对火烧币进行逐张清点、甄别与鉴定，精准核算可兑换金额。

　　经认真核验，本次共计为客户兑换火烧残损人民币4238元。整个兑换过程规范高效、公开透明，既坚守了制度要求，又充分兼顾了客户的实际困难，最大限度地为其挽回了经济损失。

　　下一步，泸定县支行将持续提升残损人民币兑换、零钞调剂等基础金融服务质效，主动延伸服务触角，用心用情解决群众身边的金融难题，以优质高效的金融服务守护好群众的“钱袋子”。

　　任秋雨