5月30日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第二十届客户节在全国同步启幕。本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，依托线上线下深度融合的创新服务模式，推出一系列丰富多彩、温暖贴心的专属活动，深情回馈广大客户二十年来的信任与陪伴，诚邀社会各界共赴健康美好生活。

　　作为本届客户节的线上核心载体，“国寿活力城”主题场景以全沉浸式互动体验为亮点。虚拟助手“e小宝”带领用户畅游五大主题地标，串联起一场兼具趣味与温情的数字化旅程。在“时光列车站”，用户可搭乘开往回忆的列车，回望个险营销30周年与客户节20周年的发展历程；“跃动能量场”内，“智投未来”“智跑向前”等四款运动主题小游戏蓄势待发，用户通过积累“活力值”即可参与后续抽奖；“智守体验馆”全面展示了数智化理赔领域的最新成果，并精选保险及基金产品进行通俗讲解；“国寿客户中心”推出“集卡·拾光之旅”探宝活动，增添探索乐趣；值得一提的是，6月16日客户节当天，中国人寿还将推出“616·砰砰派对”特别回馈活动，全天五个时段无门槛戳气球赢好礼，为节日增添更多惊喜。

　　在线下，中国人寿充分发挥全国各级机构的协同优势，掀起一场覆盖广泛、氛围热烈的联动浪潮。各地分支机构紧扣地域文化特色与客户关注热点，融合“女性”“亲子”“运动”“健康”等多元主题，精心组织形式多样的线下活动，使保险服务与大众生活场景紧密交融。与此同时，全国系统联动创作短视频与图文作品，广泛征集“我与客户节的20周年”暖心故事，组织开展“寻找客户节同龄人”等主题活动，生动展现国寿与客户之间跨越二十年的深情厚谊。

　　自2007年率先在业内创办客户节以来，这一专属节日已从单一的线下感恩活动，逐步发展为覆盖线上线下的全场景服务生态，累计惠及客户超数亿人次。近年来，借助AI、大数据、云计算等技术，中国人寿加快推进服务数智化转型。公司构建了“数智”理赔服务体系，打通跨领域、跨平台数据互通链路，部分地区已实现多维外部数据对接，客户就医后无需提供病历和发票即可申请理赔，最快8秒申请、5秒结案。2025年，中国人寿全年理赔直付服务覆盖817万人次，理赔金额超43亿元。

　　从线上的“国寿活力城”畅游，到线下的多元服务体验，中国人寿2026年客户节全面展现了公司对客户的诚挚关怀与长期守护承诺。未来，中国人寿将继续秉持以人民为中心的发展思想，持续提升服务质量和效率，不断增强保险服务的多样性、普惠性与可及性，积极唱响“一个国寿，一生守护”的主旋律，携手社会公众共创更加美好的未来。

　　中国人寿保险公司 供稿