◎更邓拉姆 文/图

　　初夏时节，甘孜高原风和日丽。走进全州各银行网点、乡村牧区和养老社区，一项项暖心、贴心、安心的适老化支付服务正在有序开展。中国人民银行甘孜州分行立足高原实际，秉承“支付为民”理念，从厅堂无碍、服务入微、防护全程、联动多元多维发力，全力做好养老金融服务保障工作，让高原银发群体共享金融发展成果，安享幸福晚年。

　　厅堂“无碍”：硬件升级筑牢线下暖心阵地

　　人民银行甘孜州分行锚定线下服务主阵地，以网点适老化硬件改造为核心，推动全辖网点全部建成老年人支付服务标准型网点，其中19个网点获评四川省老年人支付服务示范性型网点，实现 18 个县（市）示范型网点全覆盖，让高原老年群体在家门口就能享受到“无碍”更“有爱”的金融服务。如今，在我州的每一家银行网点，适老化服务早已从“可选动作”变成“标准配置”。

　　在工行甘孜分行营业室，汉藏双语适老专员主动搀扶老年客户，老花镜、放大镜、大字版业务指引一应俱全，开通优先排号、绿色通道，爱心窗口优先办理老年业务。自助设备增设大字、语音、藏文界面，操作简单易懂；指纹识别等设备简化流程，老年人用起来更顺手。“现在网点设施好、服务好，我写不来字，用人脸、指纹验证就可以了，亚姆热（藏语：太好了）。”前来支取定期存款的藏族老人翁姆由衷称赞。同时，全州各网点坚持保留现金存取、存折存单等传统服务，不搞“一刀切”，让厅堂服务更有温度，更具“归属感”。

　　服务“入微”：打通适老化服务“最后一公里”

　　针对高原老年群体智能手机操作困难、出行不便等实际，人民银行甘孜州分行推动银行机构将金融服务从“网点”向“身边”延伸，打通适老服务“最后一公里”。

　　线上，指导银行优化手机银行适老功能，简化登录、放大字体、语音播报，部分平台增加藏语服务，解决老年人“看不清、不会用”问题。加强小面额现金供应，推广“零钱包”服务，让老年人用得上、用得惯传统支付方式。线下，依托全州助农取款服务点，实现小额取现、社保领取“村里就能办”。组建移动服务专班，深入偏远乡村、牧区，累计上门服务300余次，协助办理社保卡激活、密码重置、业务代办等事项800余件。建行理塘县支行到村戈乡设临时服务点，现场为老年村民办理社保卡；邮储银行丹巴县支行上门为老人办理业务，用“多跑腿”，让老人“少操心”，切实提升老年群体“获得感”。

　　防护“全程”：守好老年群体“钱袋子”

　　守好老年群众的“钱袋子”，是适老服务的底线，人民银行甘孜州分行坚持把安全放在首位，构建全链条风险防护体系，全力守护老年群众财产安全。

　　该分行严格落实账户实名制，加强老年客户大额转账、可疑交易风险提示，对异常交易实行人工核实、延时到账，从源头防范诈骗。组建汉藏双语金融宣传队，深入社区、乡村开展反诈宣传100余场，覆盖老年群众2万余人次，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路，提高老年人识诈、防诈能力。建立警银快速响应机制，累计拦截可疑交易200余笔，用坚实防护切实增强老年群体“安全感”。

　　联动“多元”：构建适老服务新格局

　　适老化服务从来不是“单打独斗”，人民银行甘孜州分行发挥统筹协调作用，构建“人行主导、银行主体、多方协同”的适老服务体系，以协同发力提升服务实效，打造适老服务新生态。

　　建行理塘县支行联合人保公司开展长者日活动，双语讲解社保卡、保险及反诈知识；泸定县农商银行开展“智享晚年、安薪护航”防诈宣传，深受老年群众欢迎。同时，加强与政府、社区、乡村振兴部门协作，推动移动支付进村镇、进养老院，水电燃气、社保医保等8类便民缴费实现全覆盖，老年人足不出户就能办业务。联动媒体加强宣传引导，营造全社会关爱老年人良好氛围，全面提升老年群体支付服务“体验感”。

　　下一步，人民银行甘孜州分行将持续聚焦老年群体需求，不断完善适老服务体系，推动支付服务向医疗、养老、消费等民生领域延伸，健全长效工作机制，优化汉藏双语服务，用有温度、有质量的金融服务，守护高原银发幸福生活，让金融阳光温暖雪域高原每一位老年人。