本报讯 近日，通过“远银视频见证”修改密码服务，建行甘孜分行依托数字化转型，成功为一名身处甘孜县的客户办理银行卡密码重置业务，将“办不了”变为“轻松办”，生动诠释了金融为民、普惠便民的初心使命。

　　甘孜县距康定市约380公里，建行网点尚未覆盖。该客户因工资卡密码输错多次被锁定，无法正常支取工资，生活开支受阻。虽可前往建行理塘县支行办理，但客户因特殊工作性质无法离岗，且往返成本极高、耗时费力。焦急中，客户通过企业微信向分行直营客户经理求助。

　　获悉情况后，建行甘孜分行高度重视，坚持群众利益无小事，立即启动特殊场景服务机制。为破解异地办理难题，分行决定采用上级行已多次测试成功的“远银视频见证”修改密码服务，以远程视频核验、人脸识别、联网核查、音视频实时交互等技术手段，替代传统线下临柜及双人上门核查模式，实现风险可控、合规严谨前提下的“足不出县”办理。分行个金部第一时间安抚客户，并协调理塘县支行做好后续业务对接。

　　在业务办理过程中，员工严格核验代办人身份信息及相关资料，细致完成密码重置全部操作，既筑牢了账户安全防线，又彻底消除了客户奔波之苦。业务办结后，客户成功解锁工资卡并支取工资，燃眉之急得以化解。他连连称赞：“没想到不用出县就能办好，真是帮了大忙！”

　　此次创新实践，是建行甘孜分行深入落实金融监管关于“为民办实事”长效机制要求的具体行动，也是依托金融科技打破时空限制、解决偏远地区群众“办不成、跑多次、耗时长”痛点的有力举措。该行始终立足金融为民、普惠便民，积极运用数字化手段优化特殊场景服务流程，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

　　下一步，建行甘孜分行将持续深入学习贯彻中央金融工作会议精神，深化数字化转型，扩大便民业务覆盖面，提升智能风控能力，不断完善长效化金融为民服务体系，以更规范、更普惠、更有温度的服务，践行金融国企社会责任，为地方经济高质量发展和民生改善贡献更大力量。

　　何明丽